UX- & UI-Relaunch der Webseiten der Bayerischen Steuerverwaltung

Steuerangelegenheiten gehören selten zu den Dingen, mit denen sich Bürger gerne beschäftigen – und doch ist der Bedarf an schnellen, verlässlichen Informationen groß. Als digitales Aushängeschild des Bayerischen Landesamts für Steuern sollte die Website diesen Erwartungen gerecht werden. Doch die bestehende Plattform war in die Jahre gekommen: schwer zugänglich, unübersichtlich und nicht für mobile Nutzung ausgelegt. Gemeinsam mit dem Team des Landesamts machten wir uns daran, den digitalen Kontaktpunkt neu zu denken– und damit die Grundlage für eine moderne, bürgernahe Kommunikation zu schaffen.

Gemeinsam mit dem Bayerischen Landesamt für Steuern galt es, die bestehende Website von Grund auf neu zu denken. In einer strukturierten, workshop-basierten Zusammenarbeit entwickelten wir eine moderne Informationsarchitektur, verbesserten die User Experience und definierten klare Designanforderungen.

Ein besonderes Augenmerk lag darauf, möglichst viele häufig wiederkehrenden Bürgeranfragen direkt über die Website zu bedienen, um die Mitarbeiter:innen des Amts im telefonischen Support zu entlasten. Darüber hinaus musste die neue Plattform den Vorgaben zur Barrierefreiheit entsprechen und Informationen sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Endgeräten intuitiv zugänglich machen.

In enger, workshop-basierter Zusammenarbeit mit dem Bayerischen Landesamt für Steuern entwickelten wir Schritt für Schritt das neue Design der Website. Den Auftakt bildete die Analyse bestehender Inhalte und Nutzerwege. Darauf aufbauend konzipierten wir eine neue, intuitiv erfassbare Informationsarchitektur, die auf die häufigsten Nutzerbedürfnisse – etwa das schnelle Auffinden von Formularen oder Kontaktdaten – ausgerichtet ist.

In mehreren Iterationsschleifen wurden Wireframes und klickbare Prototypen entwickelt und in enger Abstimmung mit dem Landesamtverfeinert. Besonderes Augenmerk lag auf Barrierefreiheit und der Reduktion von textlastigen Inhalten zugunsten klar strukturierter Themen-Cluster.

Um die Bearbeitung effizienter zu gestalten und die Redakteur:innen zu entlasten, wurde zu dem ein zukünftiges Rollen- und Rechtekonzept für ein CMS erarbeitet. So können Finanzämter eigenständig und fehlerfrei aktuelle Informationen pflegen.

Alle Maßnahmen hatten dabei das Ziel, Bürgern ein modernes, vertrauensvolles Nutzungserlebnis zu bieten – und die Zahl der telefonischen Anfragen zu senken.

Mit der gemeinsam entwickelten Konzeption erhielt das Bayerische Landesamt für Steuern eine umfassende Grundlage für den Relaunch seiner Website. Durch die klare Strukturierung der Informationsarchitektur, die Definition barrierefreier UX-Standards und die Planung neuer redaktioneller Workflows entstanden die Voraussetzungen für eine moderne, nutzerzentrierte digitale Kommunikation.

Besonders relevant: Das entwickelte Konzept dient als Grundlage für die digitalen Auftritte der rund 80 bayerischen Finanzämter sowie der Landesfinanzschule Bayern. Damit entstand nicht nur ein einzelner Behördenauftritt, sondern ein skalierbares digitales Fundament für die Steuerverwaltung in Bayern – zugunsten einer modernen und bürgernahen Onlinepräsenz.