UX- & UI-Relaunch der Webseiten der Bayerischen Steuerverwaltung

Steuerangelegenheiten gehören selten zu den Dingen, mitdenen sich Bürger gerne beschäftigen – und doch ist der Bedarf an schnellen,verlässlichen Informationen groß. Als digitales Aushängeschild des BayerischenLandesamts für Steuern sollte die Website diesen Erwartungen gerecht werden.Doch die bestehende Plattform war in die Jahre gekommen: schwer zugänglich,unübersichtlich und nicht für mobile Nutzung ausgelegt. Gemeinsam mit dem Teamdes Landesamts machten wir uns daran, den digitalen Kontaktpunkt neu zu denken– und damit die Grundlage für eine moderne, bürgernahe Kommunikation zuschaffen.

Gemeinsam mit dem Bayerischen Landesamt für Steuern galt es,die bestehende Website von Grund auf neu zu denken. In einer strukturierten,workshop-basierten Zusammenarbeit entwickelten wir eine moderneInformationsarchitektur, verbesserten die User Experience und definierten klareDesignanforderungen.

Ein besonderes Augenmerk lag darauf, möglichst viele häufigwiederkehrenden Bürgeranfragen direkt über die Website zu bedienen, um dieMitarbeiter:innen des Amts im telefonischen Support zu entlasten. Darüberhinaus musste die neue Plattform den Vorgaben zur Barrierefreiheit entsprechenund Informationen sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Endgeräten intuitivzugänglich machen.

In enger, workshop-basierter Zusammenarbeit mit demBayerischen Landesamt für Steuern entwickelten wir Schritt für Schritt das neueDesign der Website. Den Auftakt bildete die Analyse bestehender Inhalte undNutzerwege. Darauf aufbauend konzipierten wir eine neue, intuitiv erfassbareInformationsarchitektur, die auf die häufigsten Nutzerbedürfnisse – etwa dasschnelle Auffinden von Formularen oder Kontaktdaten – ausgerichtet ist.

In mehreren Iterationsschleifen wurden Wireframes undklickbare Prototypen entwickelt und in enger Abstimmung mit dem Landesamtverfeinert. Besonderes Augenmerk lag auf Barrierefreiheit und der Reduktion vontextlastigen Inhalten zugunsten klar strukturierter Themen-Cluster.

Um die Bearbeitung effizienter zu gestalten und dieRedakteur:innen zu entlasten, wurde zudem ein zukünftiges Rollen- undRechtekonzept für ein CMS erarbeitet. So können Finanzämter eigenständig undfehlerfrei aktuelle Informationen pflegen.

Alle Maßnahmen hatten dabei das Ziel, Bürgern ein modernes,vertrauensvolles Nutzungserlebnis zu bieten – und die Zahl der telefonischenAnfragen zu senken.

Mit der gemeinsam entwickelten Konzeption erhielt dasBayerische Landesamt für Steuern eine umfassende Grundlage für den Relaunchseiner Website. Durch die klare Strukturierung der Informationsarchitektur, dieDefinition barrierefreier UX-Standards und die Planung neuer redaktionellerWorkflows entstanden die Voraussetzungen für eine moderne, nutzerzentriertedigitale Kommunikation.

Besonders relevant: Das entwickelte Konzept dient alsGrundlage für die digitalen Auftritte der rund 80 bayerischen Finanzämter sowieder Landesfinanzschule Bayern. Damit entstand nicht nur ein einzelnerBehördenauftritt, sondern ein skalierbares digitales Fundament für dieSteuerverwaltung in Bayern – zugunsten einer modernen und bürgernahen Onlinepräsenz.